熱點(diǎn)聚集
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在過(guò)去的3年中，在中國(guó)CRM經(jīng)歷了"概念"從零開(kāi)始、應(yīng)用程序"從淺而深"、"專業(yè)廠商"從由少變多的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，正如詩(shī)人岑參所說(shuō)的那樣"忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)"。最近，面對(duì)CRM，為什么許多公司采取行動(dòng)？對(duì)于公司而言，持續(xù)盈利、發(fā)展和壯大是一個(gè)夢(mèng)想和目標(biāo)。
作者還確信任何"信息化"手段和工具的引入和應(yīng)用都基于以幫助公司更好地實(shí)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)這個(gè)'夢(mèng)想'和'目標(biāo)'"。
但是，上述觀點(diǎn)仍然不是很好回答"面對(duì)CRM，我們?yōu)槭裁匆扇⌒袆?dòng)？這個(gè)問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，最終的"夢(mèng)想"和"奮斗目標(biāo)"，每個(gè)人都是統(tǒng)一和一致的；如何確保實(shí)現(xiàn)"夢(mèng)想"和"奮斗目標(biāo)"，此時(shí)，每個(gè)人的方法都不統(tǒng)一。
案例1，A公司是北京中關(guān)村著名的筆記本電腦經(jīng)銷(xiāo)商。它負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)眾多國(guó)內(nèi)外品牌筆記本電腦的直銷(xiāo)和分銷(xiāo)，年?duì)I業(yè)額超過(guò)2億。 2001年12月，A公司選擇使用MyCRM系統(tǒng)來(lái)全面管理其北京總部的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
作者對(duì)A公司總經(jīng)理高總的評(píng)論仍記憶猶新。高總緊握兩個(gè)拳頭說(shuō)："左拳是客戶，右拳是產(chǎn)品，從右到左的過(guò)程是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。對(duì)于我的公司，我用一句話描述“鐵打的營(yíng)，流水的兵”比較形象。自公司成立以來(lái)，新老員工不斷變化，其速度或頻率非常驚人。但我個(gè)人認(rèn)為這不是致命的；關(guān)鍵是它能否塑造“鐵打的營(yíng)”。在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的早期，“鐵打的營(yíng)”主要是由我個(gè)人的能力建立的；既然公司已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，我個(gè)人能力的局限性就是公司管理和業(yè)務(wù)上升的瓶頸。因此，我的CRM系統(tǒng)希望通過(guò)CRM系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用有效地構(gòu)建我的營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，然后將其塑造成一個(gè)真正可擴(kuò)展的“鐵打的營(yíng)”"。高先生的話向我們吐露了這樣一個(gè)信息：因?yàn)橐捎孟冗M(jìn)的IT手段和營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)管理不斷發(fā)展的公司業(yè)務(wù)，所以要用CRM。
還有更多成功的CRM應(yīng)用程序的實(shí)際例子。在總結(jié)和思考案例的同時(shí)，作者最終得出的結(jié)論是，面對(duì)CRM，企業(yè)會(huì)采取行動(dòng)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)看到CRM系統(tǒng)可以帶來(lái)在本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的某個(gè)點(diǎn)或某個(gè)面上的，可能的有效管理。正是因?yàn)?quot;在這里有效地管理了"，使企業(yè)能夠繼續(xù)保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、使企業(yè)能夠有效地解決當(dāng)前暴露的問(wèn)題、使企業(yè)能夠在中長(zhǎng)期內(nèi)產(chǎn)生更好的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。
面對(duì)CRM，你準(zhǔn)備好了嗎？ ！
