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什么是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)

轉(zhuǎn)自百思互動(dòng):

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，又為Internet Word of Mouth Marketing，簡(jiǎn)稱(chēng)為IWOM。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是口碑營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合。

口碑營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上早已有之，地方特產(chǎn)、老字號(hào)廠家商鋪及公司的品牌戰(zhàn)略等，其中都包含有口碑營(yíng)銷(xiāo)的因素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則是互聯(lián)網(wǎng)興起以后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，它逐步由門(mén)戶廣告營(yíng)銷(xiāo)、搜索廣告營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)。

由口碑營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，旨在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺(tái)，通過(guò)潛在顧客以文字等表達(dá)方式為載體的口碑信息，其中包括公司與潛在顧客之間的互動(dòng)信息，為公司營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟新的通道，獲取新的效益。這種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的誕生，有其萌生發(fā)育的適宜外部環(huán)境。

或，亦是可以把其概括為：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是指潛在顧客或網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（如論壇、博客、播客、相冊(cè)和視

頻分享網(wǎng)站等）渠道分享的，對(duì)品牌、商品或服務(wù)的相關(guān)討論以及相關(guān)多媒體的信息內(nèi)容。

“網(wǎng)絡(luò)口碑——IWOM”所探尋的也正是WEB2.0時(shí)里網(wǎng)絡(luò)中最佳效果的傳播模式。IWOM網(wǎng)絡(luò)口碑在國(guó)際上已經(jīng)盛行了很久，美國(guó)甚至有WOMMA協(xié)會(huì)來(lái)對(duì)此領(lǐng)域進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的權(quán)威的探討。不過(guò)如今位置，網(wǎng)絡(luò)口碑還只是傳統(tǒng)廣告媒體傳播的有效補(bǔ)充，其模式和傳播信息形勢(shì)的特定性，還不足以使其成為完成品牌塑造的主導(dǎo)傳播方式，但是不可置疑的，IWOM網(wǎng)絡(luò)口碑有著傳統(tǒng)廣告不可比擬的優(yōu)勢(shì)，他對(duì)于一個(gè)品牌知名度與美譽(yù)度的改變是潛移默化的，亦是深入人心的。

網(wǎng)絡(luò)口碑是什么

1.網(wǎng)絡(luò)口碑（IWOM）這一概念最初由CIC在2004年定義并詮釋?zhuān)诿绹?guó)被稱(chēng)作社會(huì)化媒體。

2.網(wǎng)絡(luò)口碑以及不斷進(jìn)步的數(shù)字化應(yīng)用正在重新塑造品牌和潛在顧客之間的關(guān)系。

3.正常情況下，公司在推出新品牌或新商品時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息是空白的，品牌搜索無(wú)任何信息。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果最為顯著。

4.一個(gè)優(yōu)秀的品牌聲譽(yù)形象可在短短一兩周內(nèi)建立起來(lái)，這樣當(dāng)網(wǎng)民搜索該品牌時(shí)，就能建立起對(duì)品牌的信任感，從此促進(jìn)交易的發(fā)生。

5.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)成功的前提條件包括：

-商品本身：如果公司推出的商品存在缺陷，市場(chǎng)接受度低，容易產(chǎn)生負(fù)面口碑，甚至可能導(dǎo)致商品提前退出市場(chǎng)。

-傳播因子：如簡(jiǎn)單易記的品牌名稱(chēng)、引人入勝的品牌故事等，這些都能吸引潛在顧客的持續(xù)關(guān)注，便于延伸和傳播。

-溝通材料：包括品牌介紹、商品賣(mài)點(diǎn)、商品圖片等基礎(chǔ)材料，這些都是策劃的內(nèi)容，同時(shí)亦是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)。

6.通常，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司會(huì)根據(jù)這些傳播材料制定詳細(xì)的口碑傳播內(nèi)容和實(shí)施方案。

7.市場(chǎng)定位：小馬智圖營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)建議，公司在進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)之前，應(yīng)對(duì)商品有明確的市場(chǎng)定位。即使不是書(shū)面形式，公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)深刻理解自己的目標(biāo)受眾群體，以方便有針對(duì)性地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。

8.咨詢和售后服務(wù)體系：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)可在品牌創(chuàng)建的早期階段進(jìn)行。雖然網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)注重品牌口碑的塑造，但也有可能吸引咨詢顧客。建議公司配備在線咨詢和售后服務(wù)人員，以避免大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)推廣中的顧客流失和成本浪費(fèi)。